Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 00ok

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 00ok ("Chúng tôi", "Nền tảng", "00ok") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan được cung cấp tại 00ok.io.

Trong bản Điều khoản này, một số thuật ngữ được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà, Aviator và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 00ok.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân mà người dùng tạo lập trên hệ thống 00ok để truy cập và sử dụng các Dịch vụ.
• "Số dư" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nội bộ phát sinh trên tài khoản của người dùng.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của bản Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 00ok.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 00ok, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 00ok nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 00ok. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh lệnh tạm ngưng là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng Dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì bất kỳ mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp nào.

00ok có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng, v.v.) bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng Dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Quyền lợi của người dùng tại 00ok:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ các Dịch vụ hợp lệ sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Được nhận các ưu đãi, khuyến mãi và chương trình thưởng theo đúng quy định được công bố trên nền tảng 00ok.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật của 00ok.
• Được hỗ trợ giải quyết tranh chấp và khiếu nại thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Được yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt giới hạn cược theo Chính sách chơi có trách nhiệm của 00ok bất cứ lúc nào.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản cá nhân. 00ok không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng sơ suất để lộ thông tin tài khoản.
• Thông báo ngay cho 00ok nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.
• Tuân thủ mọi quy định, hướng dẫn và cập nhật điều khoản được công bố trên nền tảng 00ok.
• Sử dụng Dịch vụ một cách có trách nhiệm, không lạm dụng hoặc khai thác các lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi.
• Cung cấp thông tin và tài liệu xác minh chính xác, kịp thời khi được 00ok yêu cầu.

00ok hỗ trợ nạp và rút tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cho giao dịch nạp tiền thông thường (có thể điều chỉnh theo từng cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía đối tác thanh toán.
• Chỉ chấp nhận giao dịch nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 00ok. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa mỗi ngày tùy thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong khung giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ để xác minh.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt hạn mức quy định.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

00ok cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt và các điều khoản chung sau đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bắt buộc để chuyển đổi tiền thưởng thành tiền thật có thể rút. Tỷ lệ vòng cược được công bố rõ ràng trong điều kiện của từng chương trình.
• 00ok có quyền hủy bỏ tiền thưởng và/hoặc tiền thắng cược nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.
• Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho trò chơi hoặc sản phẩm cụ thể. Đặt cược vào các trò chơi không đủ điều kiện có thể không được tính vào vòng cược yêu cầu.
• 00ok bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi có quy định cụ thể khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của 00ok:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm mục đích can thiệp vào kết quả cược hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi. Mọi khoản tiền thắng từ hành vi này sẽ bị thu hồi.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần, trốn tránh lệnh cấm hoặc che giấu danh tính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng Dịch vụ của 00ok với mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ 00ok.
• Cố tình gây rối, phá hoại hoặc tấn công hệ thống kỹ thuật của 00ok.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

00ok cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và "như sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 00ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược, bao gồm thua cược, mất tiền đặt cược hoặc kết quả không như kỳ vọng của người dùng.
• Sự gián đoạn hoặc không khả dụng của Dịch vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 00ok, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố kỹ thuật, thiên tai, tấn công mạng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Hành động hoặc sự sơ suất của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Bất kỳ nội dung nào của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng 00ok.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 00ok đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra tranh chấp.

00ok cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và hệ thống 00ok đều được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit.

Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được thu thập và sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận theo quy định KYC/AML.
• Xử lý các giao dịch tài chính và cung cấp Dịch vụ theo yêu cầu của người dùng.
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và các cập nhật quan trọng từ 00ok.
• Cải thiện chất lượng Dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

00ok không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Chi tiết về chính sách xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật của 00ok.

00ok bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không được sử dụng trong thời gian dài theo quy định của 00ok (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước, cơ quan tư pháp hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc đăng ký tự loại trừ theo Chính sách chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 00ok có thể khấu trừ các chi phí liên quan và tịch thu tiền thưởng trước khi hoàn trả số dư tiền thật còn lại (nếu có) sau khi hoàn tất quá trình xem xét. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định chấm dứt tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo.

00ok đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, công bằng và có trách nhiệm cho tất cả thành viên tại Việt Nam.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 00ok cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Tại Việt Nam, bạn có thể liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7). Thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm được quy định tại trang Chơi có trách nhiệm.

00ok bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng 00ok, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo thay đổi.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 00ok sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với các điều khoản mới.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật những thay đổi mới nhất. 00ok khuyến nghị người dùng đánh dấu trang này để tiện theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ của 00ok, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 00ok.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của 00ok trên các nền tảng nhắn tin.
• Email: [email protected] (thời gian phản hồi trung bình 2–5 phút trong giờ cao điểm).

Quy trình giải quyết tranh chấp của 00ok bao gồm các bước sau:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
2. 00ok xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Nếu chưa đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét lần hai.
4. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, các bên có thể đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Bản Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.